Les garanties d’assistance en résumé
Une panne ou un incident sur la route ?
- L’assistance routière est incluse dans toutes nos formules d’assurance auto.
- Le détail des garanties dépend de la formule souscrite.
Quand et comment contacter l'assistance ?
Panne, tentative de vol, accident… Ces imprévus arrivent sans prévenir. Avec l’assistance routière, vous bénéficiez d’un accompagnement rapide pour ne jamais rester seul au bord de la route.
Un simple appel au numéro d’assistance, accessible 24/7, permet de déclencher l’assistance.
Contacter l’assistance, 24h/24 et 7j/7
Contacter l’assistance, 24h/24 et 7j/7
Depuis la France : 01 47 14 15 15
Depuis l’étranger : 00 33 1 47 14 15 15
Sourd ou malentendant : envoyez ‘Eurofil’ par SMS au 33626 (coût d’un SMS)
Vos garanties¹ d'assistance
Pour le véhicule
Dépannage - remorquage : prise en charge de l’intervention du dépanneur ou du remorquage au garage le plus proche - jusqu’à 230 €
Envoi de pièces détachées : si votre véhicule est immobilisé à l’étranger et que les pièces nécessaires ne sont pas disponibles sur place
Suivi des réparations : à l’étranger, les équipes d’assistance suivent les réparations de votre véhicule et vous tiennent informé.
Rapatriement du véhicule : si votre véhicule est immobilisé à l’étranger plus de 5 jours, rapatriement dans un garage situé à moins de 30km du domicile
Pour l’assuré
Hôtel : votre véhicule est immobilisé moins de 48h ? Prise en charge jusqu’à 2 nuits d’hôtel en attente des réparations
Retour au domicile ou poursuite de voyage : votre véhicule est immobilisé plus de 48h ? Prise en charge du retour au domicile ou de la poursuite de voyage
Taxi de liaison : prise en charge des frais de taxi, jusqu’à 50€, pour vous conduire à l’hôtel, gare, aéroport ou agence de location
Véhicule de remplacement : prise en charge d’un véhicule de location, jusqu’à 8 jours, suite à un accident, tentative de vol ou vol de votre véhicule.
La prestation de dépannage - remorquage
Pour que l’intervention soit prise en charge, vous devez toujours contacter le service d’assistance avant toute action personnelle. Pour que l’assisteur puisse organiser l’intervention, préparez les informations suivantes :
- Numéro de contrat
- L’immatriculation de votre véhicule
- Votre localisation précise
Une fois votre demande enregistrée, un professionnel est dépêché sur place. Si le problème peut être résolu rapidement, une réparation pourra être effectuée sur place. Dans le cas contraire, votre véhicule sera remorqué vers le garage ou le réparateur agréé le plus adapté.
L’autoroute, un cas particulier
Une panne ou un accident sur autoroute nécessite une prise en charge spécifique. Pour des raisons de sécurité, les interventions y sont strictement encadrées.
- Sécurisez la zone et les passagers : activer les feux de détresse, porter le gilet de sécurité, positionner le triangle de signalisation et se mettre à l’abri derrière les barrières de sécurité.
- Contactez directement les secours via une borne SOS ou en appelant le 112 (ou le 114 pour les personnes sourdes ou malentendantes).
- Avec le dépanneur, contactez l’assistance pour la prise charge de son intervention
La prestation véhicule de remplacement
Parce qu’un véhicule immobilisé ne doit pas perturber votre quotidien, l’assistance peut mettre à votre disposition un véhicule de remplacement lorsque la formule d’assurance auto le prévoit. La durée du prêt de véhicule dépend de l’évènement :
- jusqu’à 8 jours suite à une panne
- jusqu’à 21 jours en cas d’incendie, d’accident ou de tentative de vol
- jusqu’à 40 jours en cas de vol de véhicule
Les conditions requises par les loueurs
Les sociétés de location appliquent certaines conditions pour la mise à disposition d’un véhicule :
- être âgé d’au moins 21 ans (25 ans pour les véhicules de luxe)
- détenir un permis de conduire valide depuis 12 mois minimum
- la catégorie du permis doit correspondre au type de véhicule loué
- être titulaire d’une carte bancaire (dépôt de caution)
Quelles sont les limites de l’assistance ?
Les exclusions
A moins d’avoir souscrit à un des 3 niveaux de couverture de l’option Assistance dépannage 0 km, l’assistance n’intervient pas pour les évènements suivants :
- les crevaisons de pneumatiques (sauf sur autoroute)
- les pannes ou erreurs de carburant
- les déclenchements intempestifs d’alarmes
- la perte, vol ou enfermement des clés du véhicule.
- les pannes répétitives causées par l’absence de réparation du véhicule
- les opérations d’entretien, de contrôle, de révision, de pose d’accessoires, de campagne de rappel de produit et les travaux de peinture,
La franchise³ kilométrique
Toutes nos formules d’assurances auto offrent une assistance dépannage à 0 km en cas d’accident et 25 km en cas de panne.
Pour supprimer la franchise kilométrique en cas de panne et bénéficier d’une protection renforcée, vous pouvez souscrire à l’option Assistance Dépannage 0 km, qui se décline en 3 niveaux de couverture : Tranquilité, Confort et Premium
Vos questions sur les garanties d'assistance
Est-ce que je bénéficie d’une assistance médicale ?
Nos garanties² d’assistance médicale sont incluses dans toutes nos formules d’assurance. En cas de maladie, accident ou décès lors d’un déplacement, notre service d’assistance vous accompagne : conseil médical, rapatriement, avance de frais médicaux à l’étranger, chauffeur de remplacement...
Que faire en cas d’hospitalisation à l’étranger ?
Contactez nos services d’assistance. L’équipe médicale évaluera la situation et pourra :
- si nécessaire faire l’avance des frais d’hospitalisation, dans la limite de 3 900 € (remboursable dans un délai de 30 jours)
- organiser et prendre en charge votre rapatriement ou transfert vers un hôpital adapté
¹ Mention légales du prix d'appel
² Garanties présentées à titre indicatif. Conditions, exclusions et plafonds définis dans les conditions générales et particulières.
³ Franchise applicable par sinistre, modulable selon la formule choisie lors de la souscription. Voir conditions générales et particulières.
⁴ Options facultatives souscrites en complément du contrat de base. Garanties présentées à titre indicatif et soumises à conditions d'éligibilité. Exclusions et plafonds définis dans les conditions générales.