Vous êtes client Allianz Travel ou cherchez une assurance voyage Allianz Travel ?

Vous êtes au bon endroit ! Les offres d’assurance voyage Allianz Travel sont désormais accessibles sur Luko by Allianz Direct. Vos garanties et votre protection restent exactement les mêmes, seule l’adresse change. Accédez à vos services comme avant, en toute transparence.

Contacts Assurance Voyage

Tous les contacts utiles Luko by Allianz Direct (anciennement Allianz Travel) pour joindre les services d'assistance ou faire une demande d'indemnisation.
Contacts Assurance Voyage
  • Assistance médicale pendant votre séjour

    Munissez-vous de votre numéro de contrat et contactez notre équipe médicale 24/7. Plusieurs questions vous seront posées. Qui a besoin d’aide ? Où ? Pourquoi ? Qui s’occupe du malade ? Où, quand et comment peut-on le joindre ?

  • Vous êtes sourd ou malentendant ?

    Notre assistance est accessible aux personnes sourdes ou malentendantes grâce à un service de relais dédié, permettant de contacter nos équipes dans les meilleures conditions. Accessible 24/7

  • Un doute sur un symptôme ?

    Quelle que soit votre destination, la possibilité d'être rassuré à tout moment par un professionnel de santé français (médecin/infirmier)s. Un service dédié aux voyageurs accessible 24/7

Luko by Allianz Direct

L'expertise Allianz Travel, l'agilité de Luko

Luko by Allianz Direct propose désormais l'assurance voyage en ligne Allianz Travel, expert historique en assurance voyage et assistance médicale. Comptez sur nous 24/7 

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  • par chat , 24h/24 et 7j/7, via notre site web 
  • par téléphone au 01 72 06 06 32, du lundi au vendredi de 9h à 18h (sauf les jours fériés)

Lorsque nous ne sommes pas joignables au téléphone, pensez à nous contacter via le chat.

 

Vous cherchez une assurance pour un Visa Schengen ou un groupe ? Rendez-vous chez un de nos Agents Allianz.

 

Vous cherchez une assurance dans le cadre d'une expatriation ?  Découvrez les solutions Allianz Care

Service Client Assurance Voyage

Déclarer et suivre un sinistre

Malade vous ne pouvez plus voyager ? Bagages endommagés, perdus ou volés ?

  1. Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à notre portail d'indemnisation. 
  2. Pour vous identifier sur le portail indemnisation, renseignez le numéro d'accord contractuel (et non votre numéro de contrat commençant par DF...) disponible dans  le document d'information (dans le bloc bleu, en haut de page) et aussi dans les Conditions Générales (en pied de page)
  3. Pour un traitement plus rapide, pensez à ajouter vos justificatifs numérisés à votre demande.

 

Si vous ne disposez pas d’un accès Internet, contactez-nous au +33 (0) 1 49 93 80 31 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (numéro non surtaxé)

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Gérez votre contrat en ligne

24h/24 et 7j/7

Gérez facilement votre contrat depuis votre espace personnel.

Vous y trouverez tous les documents relatifs à votre contrat d'assurance voyage (Conditions Générales, document d'information, attestation et Conditions Particulières).

Vous pourrez aussi y mettre à jour vos données personnelles, régler un contrat en attente, résilier votre contrat en cours, ou faire une demande d'indemnisation.

Comment s'y connecter ? C'est simple, saisissez l'adresse mail utilisée pour la souscription de votre contrat et choisissez comment recevoir votre code à usage unique (SMS ou email).

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Réclamations

  • Une mauvaise expérience à partager ?

    S’il n’a pas pu être donné entière satisfaction à votre réclamation formulée à l'oral ou via une messagerie instantanée, celle-ci doit nous être adressée par écrit.

    • Par mail

    reclamation@allianzdirect.fr si votre réclamation concerne votre contrat d'assurance ou notre service client 

    reclamation@votreasssistance.fr si votre réclamation concerne votre demande d'assistance ou d'indemnisation

    • Par courrier

    AWP France SAS - Traitement des réclamations - TSA 70002 - 93488 Saint-Ouen Cedex 

    Nous accuserons réception de votre réclamation écrite dans les dix jours ouvrables à compter de son envoi et nous vous apporterons une réponse écrite dans un délai maximal de deux  mois. 

    Vous pouvez en tout état de cause saisir le Médiateur indépendant de l’assurance à l’issue d’un délai de 2 mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite :