Avant de déclarer votre sinistre :
- Suivez nos conseils : que faire en cas de sinistre pour savoir quelles actions prendre selon le type de sinistre
- Contacter l’assistance pour obtenir une aide immédiate.
- Suivez nos conseils pour prendre des photos de votre sinistre
- En cas d’accident, suivez nos conseils pour remplir votre constat amiable
- En cas de vol, portez plainte immédiatement : comment faire une déclaration de vol
Bon à savoir
Vous ne devez pas faire réparer le véhicule avant le passage de l’expert. Mais il existe une exception en cas d’urgence (par exemple, mise en sécurité).
Quels documents prévoir pour ma déclaration de sinistre ?
La déclaration de sinistre prend 10 à 15 min et nécessite des documents et informations.
- En cas d’accident :
- L’identité des personnes impliquées
- une copie ou photographie du constat d’accident
- lieu et heure
- Si votre véhicule a été volé (ou une tentative) ou incendié : vous devrez déposer une plainte auprès de la police avant de soumettre votre déclaration
Comment déclarer mon sinistre auto ?
Pour déclarer votre sinistre,
- connectez vous à votre espace personnel “mon compte”
- Sélectionner votre contract
- Cliquez sur “déclarer un sinistre”
Vous accédez à un formulaire vous permettant de donner les détails de votre sinistre
Suivez les différentes étapes, selon le type de sinistre
Votre progression est automatiquement sauvegardée pendant 48 heures.
A la fin de votre déclaration :
- vous avez la possibilité de vérifier votre déclaration
- un calendrier de prise de rendez vous avec votre gestionnaire de sinistre qui effectuera la déclaration pas à pas.
Pour préparer votre rendez-vous, veillez à réunir les documents :
- Photos du sinistre
- Récépissé de déclaration de vol en cas de vol pou de vandalisme sur votre véhicule
- Constat amiable complété en cas d’accident
Une fois la déclaration effectué, un numéro de sinistre sera crée. Le suivi de de votre sinistre sera effectué directement avec votre chargé de sinistre par téléphone ou par email
Quel est le délai pour déclarer un sinistre ?
Chez Luko by Allianz Direct, la déclaration de sinistre doit se faire sous :
- 2 jours ouvrés, en cas de vol ou de tentative de vol,
- 30 jours suivant la publication au Journal Officiel de l’arrêté interministériel, en cas de Catastrophes Naturelles,
- 5 jours ouvrés, dans les autres cas.
Que se passe-t-il si je déclare mon sinistre tardivement ?
Déclarer un sinistre tardivement peut avoir des conséquences sur votre indemnisation. L’assureur peut refuser de prendre en charge le sinistre uniquement si cette possibilité est prévue dans le contrat et s’il prouve que le retard lui a causé un dommage concret (par exemple, une aggravation des dégâts ou l'impossibilité de mener une enquête)
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¹ Tarif pour un contrat concernant une Renault Twingo 07/1995, Classe Prix SRA D, Essence, achetée en mai 2012 et déjà assurée ; pour un conducteur unique, âgé de 61 ans, célibataire, retraité et sans enfants au domicile, pour un usage privé, parcourant moins de 5000 km/an et stationnant habituellement à Mogneneins (01140) ; avec un bonus de 50% maintenu depuis 7 ans, sans sinistre et avec une franchise majorée à 370 €, correspondant à la franchise la plus élevée pouvant être souscrite pour un véhicule de Classe Prix SRA D. Tarif mensuel TTC pour chaque formule, sans option et incluant les frais de mensualisation (correspondant à 15% du montant de la prime HT par an), calculé au 15/09/2026. Tarifs présentés à titre indicatif, tarification établie selon profil et garanties.
² Garanties présentées à titre indicatif. Conditions, exclusions et plafonds définis dans les conditions générales et particulières.
³ Franchise applicable par sinistre, modulable selon la formule choisie lors de la souscription. Voir conditions générales et particulières.
⁴ Options facultatives souscrites en complément du contrat de base. Garanties présentées à titre indicatif et soumises à conditions d'éligibilité. Exclusions et plafonds définis dans les conditions générales.