Déclarer et gérer votre sinistre

En cas de sinistre, votre contrat mentionne des délais à respecter pour nous déclarer vos sinistres :

• 2 jours pour les sinistres Vol et vandalisme
• 10 jours pour les Catastrophes naturelles
• 5 jours pour les autres garanties

Cela peut entraîner une aggravation des dommages, faute de prise en charge de l'origine du sinistre.

Dans le cas où votre retard de déclaration a entrainé une aggravation des dégâts, cela peut provoquer une déchéance de garantie. En d'autres termes, si vous ne traitez pas le sinistre et que les dommages s'aggravent à cause de cela, nous ne prendrons pas les frais de remise en état en charge.

C'est la raison pour laquelle chez Luko by Allianz Direct, nous vous permettons de déclarer votre sinistre à tout moment, depuis votre espace personnel. De jour, comme de nuit, il suffit de quelques minutes pour ouvrir votre dossier et nous reviendrons très vite vers vous pour vous aider.

Si cela est possible dans votre situation et que vous le souhaitez, nous pouvons mettre en place une indemnisation en gré à gré. Cela signifie que vous pouvez effectuer vous-même les réparations, sans passer par une entreprise.

Le forfait que nous vous proposerons tiendra compte des surfaces endommagées, des matériaux nécessaires et du temps de travail estimé pour la remise en état.

Si vous choisissez cette option, nous vous indemniserons directement et vous n’aurez pas de franchise à payer. Vous pourrez ensuite procéder à vos réparations quand et de la manière que vous le voulez.

Si vous pouvez réaliser les réparations vous-même, c’est la solution que nous recommandons, car il s’agit de l’option la plus rapide et flexible pour vous.

Nous pouvons programmer l'intervention via notre réseau d'artisans présents sur tout le territoire. L'artisan vous contactera directement pour organiser sa visite.

Bon à savoir : Pour savoir plus en détail comment se déroule une intervention avec un de nos artisans partenaires, consultez notre page dédiée.

Vous n’aurez que le montant de votre franchise à régler directement à l’artisan et nous lui réglerons le reste de la facture.

Grâce à ce réseau, vous bénéficierez de l’expertise d’artisans rigoureux avec lesquels nous travaillons régulièrement.

Si vous connaissez un artisan de confiance, vous pouvez nous faire parvenir un devis d’intervention. Nous vous rembourserons ensuite le montant des travaux.

Dans la plupart des cas, une expertise aura lieu, à la charge de Luko by Allianz Direct. Elle peut se dérouler en visioconférence ou sur place et sert à chiffrer les dommages et le coût des travaux de remise en état. Une fois le devis de votre artisan validé, la remise en état de votre logement peut ensuite commencer et vous recevrez rapidement votre indemnisation.