Que faire en cas de sinistre en résume
En cas d'imprévu avec votre véhicule, la priorité est toujours d'assurer votre sécurité et celle des autres usagers. Selon la situation
- contactez l'assistance
- déclarez votre sinistre via votre espace client
Que faire en cas de panne
En cas de panne, assurez-vous tout d’abord que vous et vos passagers êtes en sécurité. Si possible, garez votre véhicule dans un endroit sécurisé, activez vos feux de détresse et enfilez votre gilet de sécurité avant de quitter le véhicule.
Contactez ensuite notre service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7. Selon la situation, un dépanneur interviendra sur place pour tenter de remettre votre véhicule en état de marche ou organisera son remorquage vers le garage le plus proche.
Que faire en cas de crevaison
En cas de crevaison, il est important de rester calme et de stationner le véhicule en toute sécurité dans un endroit adapté. Activez vos feux de détresse, enfilez votre gilet de sécurité et placez le triangle de signalisation.
Si vous pouvez intervenir en toute sécurité, remplacez la roue ou utilisez le kit de réparation en suivant les instructions du constructeur. Dans le cas contraire, ou si le pneu est fortement endommagé, contactez votre assistance pour organiser un dépannage et éviter tout risque supplémentaire. La prise en charge dépendra de votre couverture.
Il est déconseillé de continuer à rouler avec un pneu crevé, car cela peut endommager le véhicule et compromettre votre sécurité.
Que faire en cas de bris de glace
En cas de bris de glace vous devez contacter notre service d’assistance si le pare-brise est fortement endommagé ou gêne votre visibilité. Dans le cas contraire
Pour déclarer un bris de glace, vous devez prévenir votre assureur rapidement afin d’enclencher la réparation ou le remplacement du vitrage dans de bonnes conditions et sans retard.
Si votre contrat couvre le bris de glace, pour bénéficier de la prise en charge :
- Déclarez votre sinistre via votre espace client
- Décrivez les circonstances et ajoutez d’éventuelles photos
- Choisissez le réparateur agréé ou une entreprise partenaire
- Transmettez les justificatifs et factures
Si le pare-brise est fortement endommagé ou gêne votre visibilité, contactez votre assistance
Bris de glace et tentative de vol
Notez qu'un dépôt de plainte sera nécessaire en cas de bris de vitre causé par un acte de vandalisme ou une tentative de vol de votre véhicule.
Que faire si le véhicule est endommagé
Si votre véhicule est endommagé et ne peut plus circuler, contactez notre service d’assistance qui organisera, si nécessaire, son dépannage ou son remorquage.
Si votre contrat couvre les dommages, déclarez rapidement votre sinistre via votre espace client.
Que faire en cas d’accident
En cas d’accident, assurez-vous d’abord que vous et les autres personnes impliquées êtes en sécurité. Si nécessaire, contactez les secours puis remplissez un constat.
Si votre véhicule ne peut plus circuler, notre assistance organisera son dépannage ou son remorquage.
Déclarez ensuite votre sinistre dans les meilleurs délais via votre espace client.
Que faire si le véhicule a été volé
En cas de vol de votre véhicule, vous devez immédiatement faire une déclaration de vol auprès des services de police ou de gendarmerie afin d'obtenir un récépissé de dépôt de plainte. Si votre contrat couvre le vol de votre véhicule :
- Déclarez votre sinistre via votre espace client dans les 2 jours ouvrés
- Décrivez les circonstances et ajoutez d’éventuelles photos
- Transmettez le récépissé de dépôt de plainte et tout autre document, justificatif et/ou factures
Je ne suis pas assuré contre le vol
Si votre formule d’assurance ne couvre pas le vol de votre véhicule, vous ne serez pas remboursé par votre assureur. Vous devez tout de même porter plainte en gendarmerie ou au commissariat sous 24 heures et prévenir votre assurance par courrier recommandé.
Que faire si je renverse quelqu'un
Si vous renversez une personne, arrêtez-vous immédiatement pour ne pas commettre un délit de fuite.
- Ne déplacez pas la victime pour ne pas aggraver ses blessures, sauf en cas de danger immédiat (incendie).
- Signalez l'accident en allumant vos feux de détresse et en plaçant le triangle de signalisation si la configuration de la route le permet.
- Alertez les secours en composant le 112 (ou le 15 pour le SAMU, le 18 pour les pompiers) et donnez une description claire de l'état de la personne et du lieu exact.
- Appelez les forces de l'ordre (police ou gendarmerie) car leur intervention est indispensable pour établir un procès-verbal officiel en présence de blessés.
- Échangez les informations avec la victime si elle est en mesure de le faire (coordonnées, assurance).
- Notez les coordonnées des témoins présents sur place si vous en trouvez.
- Déclarez le sinistre à votre assureur automobile dans les meilleurs délais
Voir aussi :
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Vos questions sur les actions en cas de sinistre
Quel est le délai pour déclarer un sinistre ?
Chez Luko by Allianz Direct, la déclaration de sinistre doit se faire sous :
- 2 jours ouvrés, en cas de vol ou de tentative de vol,
- 30 jours suivant la publication au Journal Officiel de l’arrêté interministériel, en cas de Catastrophes Naturelles,
- 5 jours ouvrés, dans les autres cas.
Comment déclarer un sinistre ?
Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour déclarer votre sinistre :
- Votre espace personnel
- Par courrier adressé à LUKO by Allianz Direct - Service Indemnisations - 76823 MONT SAINT AIGNAN CEDEX
En cas de difficultés, contactez-nous au 01 71 25 06 25, nous vous aiderons à formuler votre déclaration de sinistre
Que se passe-t-il si je déclare mon sinistre tardivement ?
Déclarer un sinistre tardivement peut avoir des conséquences sur votre indemnisation. L’assureur peut refuser de prendre en charge le sinistre uniquement si cette possibilité est prévue dans le contrat et s’il prouve que le retard lui a causé un dommage concret (par exemple, une aggravation des dégâts ou l'impossibilité de mener une enquête)
¹ Tarif pour un contrat concernant une Renault Twingo 07/1995, Classe Prix SRA D, Essence, achetée en mai 2012 et déjà assurée ; pour un conducteur unique, âgé de 61 ans, célibataire, retraité et sans enfants au domicile, pour un usage privé, parcourant moins de 5000 km/an et stationnant habituellement à Mogneneins (01140) ; avec un bonus de 50% maintenu depuis 7 ans, sans sinistre et avec une franchise majorée à 370 €, correspondant à la franchise la plus élevée pouvant être souscrite pour un véhicule de Classe Prix SRA D. Tarif mensuel TTC pour chaque formule, sans option et incluant les frais de mensualisation (correspondant à 15% du montant de la prime HT par an), calculé au 15/09/2026. Tarifs présentés à titre indicatif, tarification établie selon profil et garanties.
² Garanties présentées à titre indicatif. Conditions, exclusions et plafonds définis dans les conditions générales et particulières.
³ Franchise applicable par sinistre, modulable selon la formule choisie lors de la souscription. Voir conditions générales et particulières.
⁴ Options facultatives souscrites en complément du contrat de base. Garanties présentées à titre indicatif et soumises à conditions d'éligibilité. Exclusions et plafonds définis dans les conditions générales.