Aide transfert Eurofil

Quelques temps après avoir rejoint le groupe Allianz Direct, il était temps pour nous de regrouper nos sites et espaces personnels. Désormais, vous retrouverez toutes les informations sur nos assurances et sur vos contrats sur un nouveau site flambant neuf.

Petit tour d’horizon de ce que ces changements signifient pour vous.

Comment nous contacter

Notre service client est désormais disponible par tchat (disponible 24/24h et 7/7,) sur notre nouveau site : Luko by Allianz Direct. Vous pouvez créer une nouvelle conversation en cliquant sur le bouton “Contact/Chat” en haut à droite de la page. Aucune demande ne sera traitée via le tchat de notre ancien site, ni via toutes autres adresses mails ou numéros de téléphone.

Retrouvez également les réponses à vos questions sur notre FAQ habitation.

Les nouveaux lien à connaitre :

• Un nouvel espace personnel : mon compte. Pour vous connecter, il suffit de renseigner l’adresse mail liée à votre contrat et vous recevrez un mot de passe à usage unique (par mail ou par SMS). Comme sur Eurofil, vous pouvez retrouver dans cette espace toutes les informations et documents de votre contrat, et le modifier pour l’adapter à vos besoins.
• L’intégralité de vos documents sont disponibles sur votre espace client : votre contrat, vos conditions générales et votre attestation d’assurance et celle de vos bénéficiaires. Vous pouvez générer à tout moment des attestations spécifiques. En savoir plus sur la gestion des documents chez Luko by Allianz Direct.
• Un nouveau site pour retrouver toutes nos offres d’assurance (habitation et voyage) et faire votre devis en ligne : Luko by Allianz Direct. Cela ne prends toujours que quelques minutes pour faire votre simulation et souscrire votre devis.

Concernant vos paiements :

• Votre date de votre prélèvement change. Les prélèvements du mois d'août seront encore réalisés par Eurofil. A partir de septembre votre cotisation sera prélevée par Luko by Allianz Direct le 4 de chaque mois. Votre fractionnement de paiement (mensuel, trimestriel, annuel...) ne change pas.
• Le prélèvement de la taxe attentat de 6,50€. On vous explique en détail ce qu’est la taxe attentat, et à quoi elle sert. Auparavant, elle était prélevée de manière lissée en fonction de votre fréquence de payement. Par exemple, pour les contrats mensualisés, vous en payiez donc environ 0,50€ chaque mois. Désormais, elle sera prélevée en une fois sur la première facture de chaque année d’assurance : à la souscription, puis le premier mois de chaque renouvellement. Dans le cadre du transfert de vos contrat vers notre nouvelle plateforme, nous collecterons le prorata (c’est à dire la part de la taxe attentat qui n’a pas encore été réglée pour votre année d’assurance en cours) ou le montant total en cas de renouvellement du contrat avec votre prélèvement de septembre.
• Le libellé de prélèvement peut être différent selon votre banque, mais il précisera toujours "Allianz Direct" et l'identifiant créancier devient : DE66FRA00000063480. Vous pouvez mettre à jour à tout moment vos moyens de paiement directement sur “Mon Compte”.
• Pour assurer une continuité de votre contrat, vérifiez que vos informations de paiement sont à jour dans votre espace personnel. En savoir plus sur la gestion des moyens de paiement chez Luko by Allianz Direct.

Concernant vos sinistres :

• Si vous avez un sinistre en cours de gestion : Toutes les demandes concernant votre sinistre devront désormais être envoyées par email à sinistres@allianzdirect.fr. Les autres moyens de contact (email , télephone) eurofil ne seront plus utilisables. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans l'objet de votre email la nouvelle référence de votre sinistre (2026 XXXXXXX).
• Votre numéro de sinistre a également changé, vous recevrez la nouvelle référence par email. En savoir plus sur la gestion de sinistre chez Luko by Allianz Direct.
• Pour déclarer un sinistre : Cela se passe dans votre nouvel espace personnel. Découvrez la déclaration de sinsistre chez Luko by Allianz Direct.