Comment résilier mon contrat Luko by Allianz Direct ?

Chez Luko by Allianz Direct, vous êtes engagé la 1ʳᵉ année d’assurance, ensuite, vous pouvez résilier à tout moment avec un mois de préavis.

Les conditions de résiliation :

1. Vous venez de signer votre contrat ?

Vous avez 14 jours après la souscription pour vous rétracter, vous serez alors remboursé de votre paiement :

• intégralement, si le contrat n'a pas encore commencé,
• ou au prorata des jours couverts, s'il avait déjà démarré.

La procédure est la même, il suffit de choisir "Je souhaite exercer mon droit de rétraction" comme motif de résiliation du contrat.

2. Vous êtes encore dans votre année d’engagement ?

Vous ne pouvez pas résilier votre contrat, sauf dans certains cas :

• déménagement ;
• changement de situation matrimoniale ;
• changement de profession ;
• départ en retraite ou cessation d’activité définitive.

Pour cela, il faudra faire une demande de résiliation en cliquant sur le bouton “Résilier” dans les détails de votre contrat, depuis votre espace personnel. Un formulaire apparaitra : complétez-le avec le motif de votre demande et vos documents justificatifs.

Les justificatifs acceptés en cas de déménagement :

• justificatif de domicile à votre nouvelle adresse ;
• état des lieux de sortie de votre ancien logement ;
• attestation de fin de bail ou lettre de congé;
• facture de clôture ou attestation de résiliation d'un contrat d'énergie (électricité, gaz) concernant le logement assuré et établi au nom du souscripteur.

Une fois votre demande complète, elle sera transmise à notre équipe qui la validera et vous confirmera la date de votre résiliation par mail, dans les meilleurs délais.

3. Votre contrat a plus d’un an ?

Il suffit de vous rendre dans votre espace personnel Myaccount pour programmer votre résiliation. On vous explique comment faire ci-dessous

Comment résilier mon contrat ?

Si vous n’êtes plus engagé (parce que votre contrat a plus d’un an), vous pouvez résilier votre contrat en quelques clics sur votre espace personnel Myaccount depuis un ordinateur :

1. Connectez-vous à votre espace personnel.
2. Sur la page d’accueil, cliquez sur le contrat actif que vous souhaitez résilier.
3. Sur la nouvelle page qui s’est ouverte, cliquez sur le bouton "Résilier" dans la partie “Détails”.

1. Dites-nous quand et pourquoi vous nous quittez, et si tout s'est bien passé, puis cliquez sur "Résilier le contrat" ;
   Il faudra un mois de préavis pour résilier votre contrat. Les date de fin du contrat ne seront donc proposées qu’à un mois et plus de la date de votre demande.
2. Confirmer votre résiliation avec le code reçu par mail ou SMS.

Et dans le cadre d’un déménagement ?

Lorsque vous déménagez, il faut mettre fin à votre contrat actuel, et en souscrire un nouveau.

• Si vous déménagez pendant votre première année d’assurance, vous êtes engagé, il suffira de joindre un justificatif de domicile à votre nouvelle adresse depuis votre espace personnel pour que nous validions la résiliation.Les justificatifs acceptés en cas de déménagement : 
  • justificatif de domicile à votre nouvelle adresse ;
  • état des lieux de sortie de votre ancien logement ;
  • attestation de fin de bail ou lettre de congé ;
  • facture de clôture ou attestation de résiliation d'un contrat d'énergie (électricité, gaz) concernant le logement assuré et établi au nom du souscripteur.

• Si vous déménagez après votre première année d’assurance, vous êtes libre de résilier à tout moment avec également un mois de préavis.

La résiliation est enregistrée sous un délai minimum de 30 jours par rapport à la date de réception de votre demande. 

Pour que votre demande de résiliation puisse être traitée, un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) doit obligatoirement être renseigné dans votre espace personnel Myaccount. Ce RIB est nécessaire pour procéder au remboursement du trop-perçu éventuel après la clôture comptable de votre contrat.

Comment ajouter ou vérifier votre RIB :

1. Connectez-vous à votre espace personnel Myaccount.
2. Rendez-vous dans la rubrique "Informations personnelles" ou "Moyens de paiement".
3. Vérifiez qu'un RIB est bien enregistré, ou ajoutez-en un.

Sans RIB enregistré, la procédure de résiliation ne pourra pas aboutir.  

Retrouvez toutes les étapes pour gérer vos moyens de paiement sur notre page d'aide dédiée. 

Annuler ou modifier ma date de résiliation

Si vous avez demandé la résiliation de votre contrat et souhaitez en modifier la date ou annuler cette résiliation, contactez notre équipe spécialisée sur le chat.

Et après la résiliation ?

• Vous recevrez un message vous confirmant votre dernier jour de couverture.
• Puis, nous effectuons votre clôture comptable sous quelques jours. Un mail vous sera envoyé. Sans RIB enregistré, la procédure de résiliation ne pourra pas aboutir