Mon compte Luko by Allianz Direct : se connecter à mon espace client

Comment se connecter à mon mon compte Luko by Allianz Direct ?

• Depuis notre site web, Cliquez sur mon compte en haut à droite
• Saisissez l'adresse email que vous avez renseignée lors d'un devis ou d'une souscription sur notre site. 
• Choisissez comment vous souhaitez recevoir votre mot de passe à usage unique : par sms ou par email
• Entrez le mot de passe à usage unique et cliquez "soumettre" 

Vous pouvez désormais consulter vos documents, gérer vos bénéficiaires, modifier vos garanties, et bien d'autres choses.

Vous n'avez pas reçu votre mot de passe ? Vérifiez que l'adresse email ou le numéro renseigné est bien celui que vous nous avez fourni. Si tout est bon, vérifiez vos spams / courriers indésirables. Sinon contactez notre assistance via notre chat.

• Entrez l'adresse mail avec laquelle vous avez souscrit votre contrat, et le mot de passe que vous avez défini ;
• Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer "Mot de passe oublié" ;
• Cliquez ensuite sur "Connexion" ;

Vous pouvez désormais consulter vos documents, gérer vos bénéficiaires, modifier vos garanties, et bien d'autres choses.

Sécurité et confidentialité

Luko by Allianz Direct met un point d’honneur à garantir la protection des données de ses utilisateurs. Toutes les informations sont sécurisées et l’authentification est protégée pour éviter toute intrusion non autorisée.

J'ai perdu mon mot de passe

Si vous ne trouvez plus votre mot de passe pour accéder à votre espace client, voici comment le récupérer :

• Allez sur la page de connexion à mon compte ;
• Cliquez sur "mot de passe oublié" ;
• Entrez votre adresse e-mail (celle que vous aviez entrée lors de la souscription) ;
• Cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe" ;
• Vous allez alors recevoir un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe (pensez à vérifier vos spams) ;
• Pour le changer, cliquez sur le bouton "Réinitialiser mon mot de passe" dans l'email.

Vous pouvez également copier le lien qui vous est donné dans l'email, et le coller dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Et voilà, il ne vous reste qu'à définir votre nouveau mot de passe (retenez-le bien, mais ne le notez pas !)

À noter : Le lien qui vous est envoyé dans le mail pour réinitialiser votre mot de passe n'est valable que 4 h. Si vous avez dépassé ce délai, il faudra recommencer la procédure en entier.

Où trouver mes documents d'assurance ?

1. Connectez-vous sur votre espace client ;
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur "Documents" ;
3. Vous y trouverez tous les documents reliés à votre (ou vos) contrat ;
4. Cliquez sur le bouton "Télécharger" ou "Créer" à droite du document de votre choix ;
5. Si le document existe pour différents bénéficiaires, cliquez ensuite sur "Télécharger pour (nom du bénéficiaire)".

Le document va s'ouvrir dans une autre page, cliquez sur l'icône avec la flèche en haut à droite pour le télécharger.

Les fonctionnalités de mon compte

Votre espace personnel regroupe toutes les informations et options essentielles pour gérer votre assurance habitation :

• Consultation et modification de votre contrat :  modifier vos  bénéficiaires, ajuster vos garanties  et options
• Déclaration et suivi des sinistres : En cas de sinistre, vous pouvez effectuer une déclaration en ligne et suivre l’évolution de votre dossier en temps réel ;
• Accès aux documents importants : Télécharger vos attestations d'assurance  et vos documents contractuels sont stockés dans votre compte ;
• Modification des informations personnelles et bancaires : Vous pouvez mettre à jour votre adresse, vos coordonnées bancaires et vos préférences de communication.
• Contact avec le service client : Besoin d’aide ? Vous pouvez poser vos questions directement via le chat

Que faire en cas de problème de connexion ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, voici quelques solutions :

• Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects ;
• Vérifiez que votre navigateur ou application mobile est à jour ;
• Contactez le service client si le problème persiste.

Une question ou besoin de conseils ? Discutons par tchat.

Notre équipe en charge des contrats répond à toutes vos questions sur les garanties et les services Luko by Allianz Direct, en moins de 2 minutes pendant nos horaires d’ouverture :

• De 8h à 19h en semaine
• De 9h à 18h le weekend

Ça tombe bien, j’ai une question !

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