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Retour en urgence ?
Vous devez rentrer en urgence ? On s'occupe de tout
Pas d'avance de frais
Pas d'avance de frais pour la modification ou l'achat d'un nouveau billet retour
Il y a malheureusement des circonstances qui peuvent vous contraindre à écourter ou prolonger votre voyage. Dans ce genre de situation, bien souvent à l'origine d'une source d'angoisse, il est important de pouvoir compter sur l'assistance de professionnels.
La garantie interruption de séjour permet d'obtenir l'indemnisation des prestations (nuits d'hôtel, excursions, location de voiture…) non-utilisées si votre séjour est interrompu. Cette garantie fonctionne également si votre séjour est interrompu suite à un problème de santé vous concernant et survenu au cours de votre voyage ayant entraîné votre rapatriement ou votre hospitalisation sur place.
La garantie prolongation de séjour permet d'obtenir le remboursement des frais supplémentaires (hébergement, transport) si vous êtes dans l’obligation de prolonger votre séjour sur place, au-delà de la date initiale de retour.
Retour anticipé ou prolongation de séjour : comment ça marche ?
Dans quelles circonstances solliciter la garantie retour anticipé ?
Si l'un de vos proches (conjoint, parents, grand-parents, enfants, petit-enfants, frères, soeurs, ...) qui ne participe pas au voyage, est hospitalisé en urgence et que son pronostic est engagé.- Si vous devez assister aux obsèques de l'un de vos proches ne participant pas au voyage et vivant en Europe.
- Si votre domicile, local professionnel ou encore votre exploitation agricole a subi des dommages graves (atteinte > 50%) suite à un cambriolage, un incendie, un dégât des eaux ou un évènement climatique (tempête par exemple).
Dans quelles circonstances solliciter la garantie prolongation de séjour ?
- Si vous êtes mis en quarantaire, pendant votre séjour, suite à une exposition ou suspicion d'exposition à une épidémie/pandémie (dont Covid-19), impactant votre retour aux dates et heures initialement prévues.
- Si un évènement climatique, une catastrophe écologique ou tout autre évènement aléatoire rendent impossible votre retour aux dates et heures initialement prévues.
Dans quelles assurances voyage trouver ces garanties ?
Cette couverture est incluse dans TOUS nos contrats d'assurance voyage.
Vous devez informer tous vos organismes de voyage dans un délai de 48 heures suivant la survenance d'un motif couvert vous obligeant à interrompre ou prolonger votre voyage (y compris en cas de maladie, blessure ou problème de santé constaté par un médecin) .
Quelles sont les situations non couvertes ?
- quarantaine exigée par certains pays à l’entrée sur leur territoire,
- quarantaine suite à une décision des autorités de confinement de la population, interdiction de voyager et/ou la fermeture des frontières,
- report du retour inférieur à 24h (par rapport au retour initialement prévu).
Vacances en France ou à l'étranger, quelle prise en charge ?
- Si vous êtes en voyage (en France ou à l'étranger) et que vous devez interrompre votre séjour, nos équipes organisent et prennent en charge la modification de vos billets ou l'achat de nouveaux titres de transports, si vos billets initiaux ne peuvent pas être utilisés.
- Si vous devez prolonger votre séjour nous vous remboursons les frais supplémentaires occasionnés (les frais d'hébergement et de restauration et les frais liés à la modification de votre billet retour)
Quelles garanties complémentaires sont disponibles dans mon contrat ?
Nos contrats d'assurance voyage peuvent également inclure la garantie responsabilité civile à l'étranger, la possibilité de rapatriement d'urgence, la garantie annulation, la garantie retard de transport, la prise en charge de vos frais médicaux et de votre hospitalisation, et des garanties additionnelles : couverture en cas de grossesse, rachat de franchise, assurance bagages, ou encore la téléconsultation.
Si vous pratiquez certaines activités à risque, une protection additionnelle peut être ajoutée, par exemple pour la plongée ou pour le ski.
