VOTRE CONTRAT COMMENCE PAR B2CFR OU VADFR ?
Pour apporter des modifications à votre contrat commençant par B2CFR ou VADFR, connectez-vous à la plateforme allianz-protection.com
Mon compte, comment ça marche ?
Comment créer votre espace personnel “Mon compte” ?
Il est créé automatiquement dès lors que vous réalisez un devis ou souscrivez une assurance voyage Allianz Travel.
Où trouver mon identifiant "Mon Compte" ?
Votre identifiant est l’adresse email utilisée sur notre site lors de la réalisation du devis ou de la souscription d’une assurance voyage Allianz Travel.
Pas de mot de passe à créer et à mémoriser : un code à usage unique vous sera adressé, par SMS ou email, à chaque connexion à votre espace personnel.
Comment accéder à mon espace personnel ?
- Cliquez ici ou sur le bouton bleu « Mon compte » (en haut à droite de notre site)
- Renseignez votre identifiant (l'adresse email renseignée lors d'un devis ou d'une souscription) et cliquez sur « Continuer ».
- Indiquez comment vous souhaitez recevoir votre code à usage unique (SMS ou email).
- Renseignez le code reçu dans le champ « Code d'accès », et cliquez sur « Continuer »
Vous êtes connecté !
Que puis-je trouver dans « Mon compte » ?
Vous trouverez dans votre espace personnel toutes les informations importantes concernant votre assurance Allianz Travel :
- Conditions Générales
- Document d’information
- Attestation d’assurance
- Conditions Particulières
Vous pourrez également, à tout moment :
- consulter et modifier vous-même votre contrat
- mettre à jour coordonnées personnelles
- consulter et télécharger les documents tels que votre attestation d'assurance ou les conditions générales de votre contrat, le jour-même ou au plus tard le lendemain de votre souscription
Important : Pour vous connecter à votre espace personnel, votre adresse email et votre numéro de téléphone portable doivent toujours être à jour.
Comment modifier mes informations personnelles dans "Mon Compte" ?
Vous déménagez ? Vous changez de numéro de téléphone portable ? Vous souhaitez utiliser une autre adresse email ? Faites-le nous savoir !
- Connectez-vous à "Mon Compte"
- Rendez-vous dans l'encart "Informations personnelles" et cliquez sur "Détails"
- Vos informations personnelles s'affichent, pour les modifier cliquez sur l'icône en forme de stylo
- N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" une fois vos données personnelles mises à jour
Connectez-vous maintenant et modifiez vos informations personnelles
Important : Pour vous connecter à Mon Compte, votre adresse email et votre numéro de téléphone portable doivent toujours être à jour.
Vous souhaitez exercer votre droit de renonciation ?
Dans la mesure où votre contrat d'assurance est éligible à la faculté de renonciation, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel : rubrique« contrats » :
- Le bouton « résilier» est présent ? Cliquez dessus et procédez à la résiliation de votre contrat.
- Le bouton « résilier» est absent ? Votre droit à renonciation est peut-être échu, contactez nos conseillers via le chat ou par téléphone au 01 72 06 06 32
Gérer mon contrat depuis mon espace personnel
Où trouver mes documents contractuels ?
L'ensemble des documents contractuels sont disponibles dans votre espace personnel « Mon compte ».
Ils sont ainsi accessibles à tout moment !
- dans la rubrique « Mes documents », retrouvez votre attestation d'assurance et vos Conditions Particulières
- dans la rubrique « Contrats », retrouvez les Conditions Générales et le document d'information sur le produit d'assurance (IPID)
Quelles informations de mon contrat sont modifiables ?
Vous pouvez mettre à jour rapidement et facilement certaines informations depuis votre espace personnel « Mon compte » :
- dans la rubrique « Informations personnelles » indiquez votre nouvelle adresse postale, votre nouveau numéro de téléphone portable ou votre nouvelle adresse email.
- dans la rubrique « Contrats » mettez à jour votre IBAN
Comment renouveler mon contrat annuel ?
Vous recevrez votre avis d''échéance, 35 jours avant la date de fin de votre contrat Assurance Annuelle Multi-Voyages.
- Vous n’avez aucune modification à apporter ? Vous n'avez rien à faire, votre contrat se renouvellera automatiquement.
- Vous avez des modifications à apporter (adjonction ou radiation de personne) ? Contactez notre Service Client afin de mettre à jour votre contrat, par chat ou au 01 72 06 06 32. Une nouvelle proposition tenant compte des modifications vous sera transmise par mail.
Comment résilier mon contrat ?
Connectez-vous à votre espace personnel « Mon compte ». Dans la rubrique« contrats », selectionnez celui que vous souhaitez résilier.
- Le bouton « résilier» est présent ? Cliquez dessus et procédez à la résiliation de votre contrat.
- Le bouton « résilier» est absent ? Votre droit à renonciation est peut-être échu, contactez nos conseillers via le chat ou par téléphone au 01 72 06 06 32
Je m'installe à l'étranger, mon assurance voyage reste valable ?
Malheureusement non, nous assurons uniquement les personnes domiciliées en France. Mais, notre marque est également présente dans d’autres pays. Si vous déménagez aux Pays-Bas, en Italie , en Espagne ou en Allemagne, consultez les offres locales.
Le paiement de mon assurance
Quand ma cotisation sera-t-elle débitée ou due ?
Si vous utilisez les modes de paiement PayPal, carte de crédit ou Google/Apple Pay, le paiement initial sera débité immédiatement après la conclusion du contrat.
Si vous optez pour le prélèvement automatique, le montant sera débité au plus tôt à la date d'effet de votre contrat d'assurance. Les cotisations ultérieures seront débitées en fonction de la fréquence choisie (annuelle ou mensuelle). Quelques jours avant la date de prélèvement, nous vous adresserons un rappel par e-mail.
Quels modes de paiement puis-je choisir ?
- Carte de crédit : nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard. Nous utilisons le processus 3D Secure, pour vous offrir encore plus de sécurité. Après la saisie des données de votre carte, vous serez,automatiquement redirigé vers le site internet de votre banque.. il ne vous reste plus qu'à saisir le Secure Code pour valider votre paiement. Si le 3D Secure n'est pas activé sur votre carte de crédit, nous vous invitons à choisir un des autres mode de paiement proposés.
- Paypal : après avoir sélectionné ce mode de paiement, vous serez redirigé vers PayPal. Si vous possédez un compte PayPal, connectez-vous avec avec vos données utilisateur et effectuez la transaction. Vous n'avez pas de compte Paypal ? Connectez-vous en tant qu'invité ou créez un compte PayPal puis confirmez le paiement.
- Google Pay : une fois votre carte bancaire ajoutée à votre compte Google, profitez d'une expérience de règlement simplifiée et d'une sécurité accrue.
- Apple Pay : utilisez Apple Pay pour régler vos achats dans Safari sur votre iPhone, iPad ou Mac. Évitez ainsi les procédures de paiements interminables et payez d’un simple geste ou regard.
- Prélèvement SEPA : avec le prélèvement SEPA, vous autorisez Allianz Direct à prélever automatiquement votre compte bancaire du montant de votre cotisation d'assurance (qu'elle soit mensuelle ou annuelle). Veuillez noter que le titulaire du compte doit également être le preneur d'assurance.
Comment modifier mon IBAN ?
Vous pouvez mettre à jour votre IBAN pour votre contrat en cours dans « Mon compte ». Pour cela :
- connectez-vous à votre espace personnel,
- sélectionnez le contrat concerné dans l'aperçu des contrats ,
- cliquez sur « Modifier l'IBAN »
- Renseignez votre nouvel IBAN
Comment obtenir une facture suite à la souscription de mon contrat ?
Dans votre espace personnel « Mon compte », dans la section Documents, vous trouverez les Conditions Particulières qui font office de facture.
Voir aussi :
