Téléconsultation
Etre rassuré à tout moment avec un médecin en ligne, où que vous vous trouviez.
La téléconsultation médicale est-elle gratuite ?
Oui. Les téléconsultations prévues dans votre contrat d'Assurance voyage Allianz Travel sont gratuites.
La télémédecine peut-elle gérer les urgences ?
Non. Un cas d'urgence ne peut pas être traité en téléconsultation. Le médecin fournira au patient les numéros d'appel d'urgence locaux.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. La plateforme de téléconsultation est hébergée via un hébergeur agréé de données de santé. Nous garantissons le secret médical ainsi que la confidentialité des consultations et de tous les échanges.
En savoir plus sur la garantie téléconsultation
Frais médicaux
La garantie couvre (dans la limite du plafond prévu au contrat) tous les frais médicaux imprévus auxquels vous pouvez faire face lors de votre séjour à l'étranger et qui ont donné lieu à un accord préalable de prise en charge de notre service médical.
Les maladies antérieures sont-elles couvertes ?
On peut être diabétique, traité depuis l'enfance et parfaitement stabilisé ou avoir un cancer et être considéré comme étant en rémission. Ce qui compte, c'est la notion de stabilisation et le risque élevé de complication. On peut donc considérer l’état d’un patient comme stable s’il n'a pas été hospitalisé ou s’il n’a pas eu de complication pendant une période de 6 mois avant la signature du contrat. Il sera alors assuré.
Avance ou remboursement : comment fonctionne la garantie frais médicaux ?
En cas d’hospitalisation n’avancez aucun frais : Allianz Travel règle directement les frais auprès de l’établissement
En cas de simple visite chez un généraliste et / ou d’achat de médicaments, il vous sera sans doute demandé d’avancer le montant de la consultation. Ce montant vous sera alors remboursé par nos services par la suite sur présentation de justificatifs. Pensez à conserver toutes vos factures !
Que faire en cas de problème médical sur votre lieu de séjour ?
Dès que votre situation vous laisse supposer des dépenses médicales ou un éventuel rapatriement, contactez (ou faites contacter par un tiers) nos services d’assistance. Pensez à vous munir de votre numéro de contrat.
Comment se faire rembourser les frais médicaux engagés à l’étranger ?
Adressez à Allianz Travel pour remboursement les frais restant à votre charge après intervention de votre organisme d’assurance maladie, de votre mutuelle et de tout organisme d’assurance ou de prévoyance.
Comment fonctionne la prise en charge en cas d’hospitalisation ?
En cas d’hospitalisation, Allianz Travel procédera à l’avance des frais d’hospitalisation directement auprès du centre hospitalier. Vous devrez alors vous engager à rembourser cette avance dans un délai de trois mois à compter de la date de votre retour de voyage.
En savoir plus sur la garantie frais médicaux
Rapatriement
Votre état de santé nécessite un rapatriement ?
Nous organisons et prenons en charge votre retour à votre domicile ou le transport vers l’établissement hospitalier le plus proche de celui-ci et/ou le plus apte à prodiguer les soins exigés par votre état de santé. Dans ce cas, si vous le souhaitez, nous pouvons organiser ensuite, dès que votre état de santé le permet, le retour à votre domicile.
Qui prend la décision de rapatriement ?
La décision est prise en considération de votre seul intérêt médical. Nos médecins se mettent en rapport avec les structures médicales sur place et, si nécessaire, avec votre médecin traitant habituel afin de réunir les informations permettant de prendre les décisions les mieux adaptées à votre état de santé.
En savoir plus sur la garantie rapatriement
Décès
Que faire en cas du décès d'un voyageur couvert par l’assurance voyage ?
Il faut prévenir Allianz Travel au plus vite pour l’organisation et la prise en charge :
- du transport du corps (du lieu de mise en bière jusqu’au lieu d’inhumation dans le pays d’origine du défunt) ;
- des frais funéraires, dans la limite du plafond prévu à cet effet ;
- des frais supplémentaires de transport des membres assurés de la famille du défunt ou d’une personne assurée l’accompagnant, dans la mesure où les moyens initialement prévus pour leur retour ne peuvent plus être utilisés du fait de ce décès.
Interruption de séjour
La garantie interruption de séjour permet d'obtenir l'indemnisation des prestations (nuits d'hôtel, excursions, location de voiture…) non utilisées si votre séjour est interrompu.
Dans quel cas faire jouer la garantie retour anticipé ?
- Si l'un de vos proches (conjoint, parents, grand-parents, enfants, petit-enfants, frères, soeurs, ...) qui ne participe pas au voyage, est hospitalisé en urgence et que son pronostic est engagé.
- Si vous devez assister aux obsèques de l'un de vos proches ne participant pas au voyage et vivant en Europe.
- Si votre domicile, local professionnel ou encore votre exploitation agricole a subi des dommages graves (atteinte > 50%) suite à un cambriolage, un incendie, un dégât des eaux ou un évènement climatique (tempête par exemple).
En savoir plus sur la garantie interruption de séjour
Confidentialité médicale
L'information à caractère médical renseignée dans nos dossiers (pathologie, symptôme, traitement, diagnostique, description des troubles...) reste la propriété de l’assuré. Le personnel médical, paramédical et les chargés d'assistance de Allianz Travel sont les seuls à accéder à ces informations et ont l’obligation d'en respecter le caractère confidentiel. Ainsi, il leur est formellement interdit d'en faire part à qui que ce soit ou de risquer d'en faire part à un tiers en laissant un message téléphonique par exemple.
Voir aussi :
