- Quand souscrire une assurance annulation ?
- Annulation de voyage, qui informer ?
- À quoi correspondent les frais d'annulation ?
- Quels motifs d'annulation sont garantis par l’assurance voyage ?
- Quels sont les documents à fournir en cas d'annulation ?
- L’assurance annulation fonctionne-t-elle pour les personnes qui m'accompagnent ?
- Pourquoi le remboursement ne correspond-il pas exactement au prix du voyage ?
Quand souscrire une assurance annulation ?
Une assurance annulation ne peut être prise que le jour même de l’achat du voyage ou, au plus tard, avant le début du barème de frais d'annulation. Au-delà, le barème des frais d'annulation ayant débuté, il est impossible de la souscrire.
Annulation de voyage, qui informer ?
Informez le vendeur de votre voyage dès que vous avez connaissance de l'évènement qui vous empêche de partir ; et ce, afin de réduire les frais au minimum en fonction du barème des frais d'annulation.
Si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant une option annulation, faites votre demande d’indemnisation, dans les 5 jours ouvrés, via votre espace personnel “Mon Compte”.
À quoi correspondent les frais d'annulation ?
Lorsque vous annulez votre réservation, l'organisme auprès duquel vous avez effectué celle-ci peut maintenir à votre charge tout ou partie du prix des prestations, appelés frais d'annulation. Ces frais correspondent à des pénalités retenues par l'organisme.
Quels motifs d'annulation sont garantis par l’assurance voyage ?
Les motifs d'annulation varient d’un contrat à un autre, voilà pourquoi il faut vous reporter aux Conditions Générales de votre assurance voyage. L’assurance voyage Allianz Travel vous couvre dans les cas suivants :
- la maladie,
- l'accident,
- le décès de l’assuré ou d’un membre de sa famille proche,
- le préjudice causé à la résidence de l’assuré…
Quels sont les documents à fournir en cas d'annulation ?
Vous devez nous adresser les documents suivants :
- la confirmation de réservation des prestations assurées
- la facture des frais d'annulation des prestations assurées
- le cas échéant, le document officiel précisant le lien de parenté avec la personne à l'origine de l'annulation
- les documents spécifiques liés au motif de l’annulation (liste disponible dans les Conditions Générales de votre assurance voyage - Ce document est accessible depuis votre espace personnel)
- tout autre justificatif à la demande de Allianz Travel, après examen de votre dossier
Quelles factures fournir pour la gestion de mon dossier ?
Il vous faudra fournir entre autres :
- la facture initiale d'inscription, établie lors de la réservation de votre voyage. Ce document peut être appelé : bulletin d'inscription, confirmation de réservation, bon de commande, contrat de vente... ;
- la facture de frais d'annulation, établie au moment de l'annulation de votre voyage par le vendeur. Elle indique le montant des pénalités retenues pour lequel nous intervenons si vous êtes assuré ;
- l’historique Amadeus pour les billets d’avion. Il s’agit de l'intégralité du dossier informatique de réservation de votre billet d'avion. Ce document s’obtient auprès du vendeur de votre billet.
Où me procurer ma facture de frais d'annulation ?
Suite à votre déclaration d'annulation auprès du vendeur de votre voyage, vous devez lui demander de vous fournir la facture des frais d'annulation. Ce document vous sera obligatoirement demandé par Allianz Travel et sera à joindre à votre demande d'indemnisation.
L’assurance annulation fonctionne-t-elle pour les personnes qui m'accompagnent ?
Non. L’assurance annulation est une garantie individuelle. Si vous voulez que les personnes qui vous accompagnent lors de votre voyage soient également couvertes, vous devez déclarer chaque bénéficiaire au moment de la souscription de votre assurance voyage
J'annule ma réservation, les autres participants sont-ils couverts au même titre que moi ?
Seules les personnes inscrites au contrat pourront être indemnisées, si le motif est couvert par votre assurance voyage.
La personne malade ne voyage pas. Est-ce que je peux être couvert en garantie annulation ?
Oui - S’il s’agit d’un membre de votre famille ou des personnes vivant avec vous, soit :
- Conjoint(e) (dans le cadre d'un mariage, d'un concubinage ou d'un P.A.C.S);
- Cohabitants;
- Parents et beaux-parents;
- Enfants, beaux-enfants, enfants placés dans votre famille en tant que famille d'accueil ou vos enfants placés dans une famille d'accueil, enfants adoptés ou enfants en cours d'adoption;
- Frères et sœurs;
- Grands-parents et petits-enfants;
- Famille par alliance: belle-mère, beau-père, beau-fils, belle-fille, beau-frère, belle-sœur et beau-grandparent;
- Tantes, oncles, nièces et neveux;
- Tuteurs légaux et pupilles;
- Auxiliaire de vie résidant avec vous.
Pourquoi le remboursement ne correspond-il pas exactement au prix du voyage ?
Nous ne remboursons que les frais d'annulation dus au titre du contrat. La prime d'assurance, la franchise contractuelle et les frais annexes (frais de dossier, frais de visa...) ne sont jamais remboursés.
Voir aussi :
Qu'est ce qu'un barème d'annulation et où le trouve-t-on ?
Quand vous annulez votre voyage, la totalité ou une partie du prix des prestations annulées, appelées frais d’annulation, est maintenue à votre charge. Ces frais sont calculés selon un barème indiqué dans les conditions générales de vente de votre voyage. Plus votre date de départ est proche, plus ce montant est élevé.
La garantie annulation fonctionne-t-elle pour un Airbnb ?
Oui , dans ce cas précis vous pouvez justifier d’une facture avec TVA émise par Airbnb. En revanche pour une réservation en direct avec un particulier, sans intermédiaire habilité à émettre une facture, cela ne fonctionne pas.
Pourquoi faire remplir le questionnaire médical puisque j'ai déjà un certificat médical ?
Dans le cas où vous annulez votre voyage pour cause de maladie, vous devez faire remplir un questionnaire médical par votre médecin. Le certificat médical ne fait que contre-indiquer le départ. Le questionnaire médical détaille la pathologie et permet, ainsi, de demander les pièces médicales qui la matérialise.