La gestion de sinistre, au détail des garanties

Les étapes communes à la gestion de tous les types de sinistre

Certaines démarches sont identiques quel que soit le type de sinistre rencontré. Voici les étapes à suivre pour assurer un traitement rapide et efficace de votre dossier :

• Appliquez les premières mesures en prenant soin de sécuriser votre logement.
• Si votre logement est devenu inhabitable à cause des dommages, vous pouvez joindre notre service d'assistance pour un relogement d'urgence.
• Déclarez votre sinistre et transmettez les documents que votre gestionnaire vous demande par e-mail ou par téléphone.
• À réception de ces documents, votre gestionnaire de sinistre traitera le dossier et l’analysera.
• En parallèle, il est nécessaire d’établir un devis pour les réparations. Ce devis doit être validé par votre gestionnaire. Vous pourrez faire faire le devis :
  • Par un artisan de notre réseau ;
  • Par un artisan de votre choix.
• Si besoin, une expertise doit être effectuée pour valider le chiffrage (on vous dit tout sur l’expertise ici).
• Une fois le devis validé par votre gestionnaire, vous pouvez entreprendre les travaux et nous vous indemnisons.
  • Si vous choisissez un artisan du réseau Luko by Allianz Direct : vous ne réglez à l'artisan que le montant de votre franchise, nous prenons en charge le reste.
  • Si vous faites intervenir un artisan extérieur : vous recevez une partie de votre indemnisation avant les travaux. Vous devez régler vous-même la facture de l’artisan, puis nous verserons le reste de votre indemnisation sur présentation de la facture acquittée des travaux.

Attention : la gestion de votre sinistre est différente en cas d’activation de la garantie responsabilité civile ou de la garantie défense recours. Pour mieux comprendre son fonctionnement, rendez-vous dans l’article ci-dessous : 

La gestion de sinistre en RC/DR

Les particularités en fonction du type de sinistre

Chaque type de sinistre présente des spécificités : démarches, documents à fournir, garanties activées, etc. Voici un aperçu des cas les plus fréquents.

Le dégât des eaux

C’est le sinistre le plus courant en assurance habitation ! Et parce qu’il nécessite une attention particulière, nous lui avons consacré un article complet pour tout vous expliquer, étape par étape :

La gestion du DDE ( 1 sous-page)

La tempête et les catastrophes naturelles

Quelle différence entre catastrophe naturelle et tempête ?

La catastrophe naturelle est un événement reconnu officiellement par l’État. Elle fait l’objet d’un arrêté interministériel de catastrophe naturelle, publié au Journal officiel. La tempête, quant à elle, est un épisode climatique durant lequel des vents violents causent des dommages, sans pour autant que l’état de catastrophe naturelle ne soit déclaré.

Pour mieux comprendre la garantie tempête et ses modalités de prise en charge, consultez :

Que couvre la garantie tempête ?

Les particularités de gestion de ce type de sinistre

Les premières mesures à prendre :

• Mettez vos biens et votre logement à l’abri pour éviter toute aggravation des dégâts ;

• Bâchez les zones qui présentent des fuites ;

• Placez des récipients sous les ouvertures ;

• Obstruez temporairement les fenêtres ou les portes dont la fermeture est compromise ;

• Déplacez vos biens mobiliers pour les mettre hors de portée de l’eau, etc.

• Les documents à fournir :

  • En cas de tempête : procurez-vous une attestation météorologique attestant de vents de plus de 100 km/h le jour du sinistre. Vous pouvez l'obtenir auprès de Météo France ou sur le site meteociel.fr.
  • Dans le cas d'une catastrophe naturelle : transmettez-nous l'arrêté de catastrophe naturelle publié au Journal officiel et déposé par votre commune.

Le bris de glace

Les premiers gestes

• Prenez des photos et/ou des vidéos des dommages, de près et de loin.

Si le bris de glace concerne une fenêtre ou une porte-fenêtre :

• Prenez les dimensions de la vitre endommagée ;
• Pour éviter de vous exposer aux aléas climatiques et de subir des dommages supplémentaires, obstruez temporairement l'ouverture endommagée.

Au moment de déclarer votre sinistre

En plus des informations habituelles et des photos des dommages, indiquez les dimensions de la vitre endommagée et le type de vitrage concerné.

Attention : quel que soit le type de bris de glace, si vous ne passez pas par le réseau d’artisan Luko by Allianz Direct, vous devez faire valider le devis de réparation par votre gestionnaire, avant d'entreprendre les travaux.

Le vol / vandalisme

Les premiers gestes

• Inspectez les points d’entrée (porte ou fenêtre) pour identifier par où les cambrioleurs sont passés.

• Contactez immédiatement la police.

• Prenez des photos et des vidéos du point d'entrée, des signes d'effraction et de l’ensemble des zones fouillées de votre logement.

  Veillez également à nous transmettre des photos montrant le niveau de sécurité de votre logement : les points d'ancrage de près et de loin pour les portes, les volets, les grilles de sécurité pour les fenêtres, etc.

• Si besoin, sécurisez votre logement en mettant en place des fermetures provisoires.

  Si vous êtes assuré en Couverture Étendue, vous pouvez appeler notre service d'assistance pour obtenir de l’aide.

• Faites une liste des objets qui ont été volés ou endommagés et rassemblez les justificatifs (factures d'achats, photos, etc.).

• Déposez votre plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie au plus vite (dans les 48 heures suivant les faits). Il faudra ensuite nous fournir le procès-verbal de dépôt de plainte. Vous pouvez effectuer une pré-plainte en ligne.

La gestion du sinistre

Lors du traitement de votre dossier, veillez à fournir :

• Le procès-verbal de dépôt de plainte ;
• L’état des pertes ;
• Les factures d’achat nominatives des biens volés.

Vos biens stockés dans les dépendances sont soumis à des conditions particulières de couverture, que nous vous expliquons ici.